之前开贴跟大家聊了LEGO人仔腿部白痕的问题，随后我向LEGO申请了免费替换件服务，经过大概半个月左右，便收到了补件包。
首先简单介绍一下基本流程和要点，方便玩LEGO的朋友们参考：
1）到LEGO官方网站Customer Service里找到Replacement Parts的相关链接，按照引导信息完成零件信息录入，系统将自动生成替换零件列表；
2）LEGO收到替换零件申请后，将会在1-2个工作日内给你发邮件，要求你提供购买证明；（我被要求提供的购买证明是每个set里说明书上的编号，但我不清楚为什么这个编号可以作为购买证明，难道就像游戏软件的CD-Key一样，每个set的说明书编号都是唯一的？？？反正大家不要随便暴露自己的说明书编号就是了，因为每个set只会提供一次免费替换件服务。）
3）LEGO收到购买证明后，将会在几个工作日内给你发邮件，确认补件包寄出信息；
4）最后一步就是耐心等待，LEGO承诺的是7-10个工作日将会送达；（但实际上可能会推延几天。）
5）如果经过足够长的时间仍然没有收到补件包，要及时向LEGO反馈，要求查明原因或者重新寄出补件包。
OK，无图无真相，下面就看看我的补件包和里面的内容吧~
LEGO的专用补件包——泡泡信封。
里面是一份替换件列表，开头是一段致用户信，表示LEGO对于残损零件给用户带来的不便表示非常抱歉，LEGO非常重视用户体验和产品质量控制，LEGO将会把你反映的残损零件信息提供给QC部门进行分析，以避免类似事情再次发生。
另一部分当然就是零件包了，由LEGO专用自封袋包装。
这是我第一批申请的全部替换件，包括16个人仔腿部零件和一个钢铁侠的头盔。
之前的帖子，我提到过目前手上人仔腿部的白痕率大概是2/3。在替换件里，一共得到了7个完美腿部零件（无白痕），比例大概接近1/2。虽然并不是100%无白痕，但对于LEGO如此诚意的CS，作为消费者和LEGO用户我已经非常满意。
带着愉快的心情，把我的部分人仔整理了一下，换上了“新裤子”，回到我的人仔库里睡大觉，哈哈~
写在后面
一开始接触LEGO，就被其强大的品质感震撼到。而这里，LEGO再次给了我震撼，这次是其强大的CS理念和执行力。有着这样坚定理念的公司，成就“帝国企业”完全在情理之中。
