赵先生是一名模型爱好者，最近他遇到了大麻烦。10月初的一个早晨，7岁的孩子趁他还没睡醒，偷偷打开了千岛APP，并在短短10分钟之内在APP中抽一番赏花费了两万多元。赵先生发现情况后马上联系了客服，希望以未成年消费的原因发起退款。
然而平台却斩钉截铁地拒绝了赵先生的请求！官方表示并不在意是否未成年人下单，也不要求赵先生提供未成年人操作的证明，而是直接以“一番赏抽过了概不退款”为理由驳回了赵先生的申请。
对这样的结果，赵先生难以接受，他咨询了律师，律师认为根据我国《民法典》规定，“不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。”7岁小孩自己花20000元抽奖的行为显然不符合该法律规定，父母可以要求退款。如果商家拒绝，可以向消费者保护机构、平台方投诉，或者通过司法途径进行救济，但家长应注意保留相关证据材料，例如该未成年人的年龄证明材料及所购商品、消费记录、转账记录等证据。
其实，赵先生的遭遇并不罕见。在百度等搜索平台搜索“千岛APP”，出来的结果基本都是黑猫投诉的内容，而且未成年子女高额消费无法申请退款引起的投诉占据相当大的比重。然而数量如此大的投诉中，已经解决的却寥寥无几，可见千岛官方面对这种情况采取了非常敷衍的态度。
平心而论，线上一番赏并非无法之地，商家应该采取一定实际限制措施来限制未成年人消费，而不单单只是标注禁止未成年人消费，仅仅标注禁止未成年人消费，难以证明商家尽到了合理审慎的义务。像千岛这样的“无良”软件，大家一定要认准，不要再跳进坑里了！
