首先说省流重点：
1不做“情怀韭菜”。 玩具厂商生产和商家出售的是商品，绝不是你的情怀，商品质量问题不需要你用情怀包容妥协。
2“玩具绝非工艺品，瑕疵不予售后”，而有些玩具卖到了高价商品的价格，那就应该有同等价位商品的质量保证和售后水平。
3不要相信商品详情中的“开盒不包售后，拍下默认条款”，这是商家的一面之词，不具备法律效力；在出现质量问题后要勇敢提出售后。
4不要与商家共情。商家是商人，不要同情他们经营不易，不要相信他们说的玩具厂家“不做人”（即使是真的）；商家既然售卖了模玩产品，就理应为产品售后。
5玩家是消费者，遇到侵权要拿起法律武器维权，维权不麻烦，而且有效。只有把所谓的“中奖”从妥协调侃转变成主动申请售后，玩家才能维护自己的合法权益。
6没有人会真正在意你的困境，所以你必须勇敢为自己发声；玩家既是个体也是群体的一员，团结才能有力量，在法律和主动的玩家面前商家再强势也没用。
如果你看了这么多字有兴趣继续看下去，
那我会为继续看下去的你讲一个图文并茂的小故事，
希望能激起你的勇气：
我有一个模玩玩家朋友，他叫小迷，
在去年的某天，小迷在淘宝上发了一个差评：
《第一回 失而复得童年债 麻木冲动入陷阱》
故事还要往前回溯到小迷童年时期。
《霹雳赛车》是童年小迷非常喜欢的一部日本动画。
独特的科幻赛车造型和紧张刺激的竞速让从小就喜欢车的小迷非常迷恋。小迷幻想着与故事中的主角风见一起成长，在赛车场冒险。
小迷尤其对里边的智能赛车“阿斯拉（国语翻译）”情有独钟，看完动画也要在纸上画出阿斯拉飞驰的样子。
因为过去审核不严格，一些镜头也对小屁孩时期的小迷造成不小的视觉冲击。
长大后的小迷喜欢在模玩论坛浏览模玩新品信息。因为现在大多网店已经开展了数年的“先行预订”的售卖模式，小迷也习惯性地接受了这种预订方式。
而就在这时threezero和MegaHouse两个玩具厂商联合出品了一款阿斯拉赛车成品模型：
“Variable Action Hi-Spec United Future GPX Cyber Formula Asurada GSX”。
这款成品模型以现代机械设计重新诠释了动画中的赛车，令小迷心动不已，从设计稿推出开始小迷就发誓要买到它。
小迷同时受到了网店“先行预订”的诱惑，订金只需付10元，出货日期未定，商品总价未定。
经过了半年多的等待，小迷都忘了预订这件事，但某天收到淘宝店短信提示商品有了确定的发售日期和总价，要求小迷补交运费。
小迷看到商品2074元的总价犹豫了，小迷从没预定过这么贵的模型玩具，但回想到童年的时光，回想起先行预订时淘宝店的说明“先行订金10元抵50元”，加上预订送赠品。种种优惠活动的诱惑和童年情怀的鼓动让小迷冲动付订金600元（因为先行优惠实付550元）。
又经过一年的等待，小迷攒够钱，补齐尾款，等待发货。
小迷在等待快递运送的几天里心慌的不行，既是兴奋，又是担心，只希望这么贵的商品能物有所值。
小迷在收到快递后只看到了普通的快递箱，没看到淘宝店家承诺的“专属运输箱”。
“不过没关系，也许是在普通快递箱内装着呢。”小迷心想，在他打开快递箱看到内容物的那一刻，他失望了。
期望有多高失望就有多大。
快递箱里只有用塑料袋简单包装着的商品盒。
“那赠品呢？”小迷翻找着，在一个类似填充物的纸板内看到了并没有外包装的赠品。
小迷失望的瘫坐在地上，愤怒地第一时间质问店家客服：“你们承诺的专属运输箱呢？”
但没想到连客服都对此不了解。客服说问下同事，然后一直说车轱辘话，加上人工客服和自动回复的混合双打，根本没有直面回答小迷有关“专属运输箱”的质问。
直到经过了数次的询问和客服车轱辘话的回答后，客服给出一个明确答复：普通快递箱就是他们承诺的“专属运输箱”。
“真是滑稽！”小迷隔着屏幕都能感觉到客服的敷衍和傲慢，这不是明显的偷换概念么？
但确实内容物没有受到挤压损坏，所以小迷也不再追问下去。
小迷不想因为这种插曲影响了他开箱体验情怀的兴致。整理完快递箱，小迷激动地打开了商品包装盒。
小迷被模型的精致做工和丰富配件吸引，为了防止沾污还专门戴上一次性手套。但经过仔细检查后，小迷有点担心了。
产品表面有掉漆，零件歪斜，车窗布满指纹，地台金属铭牌上的指纹也擦不掉。
小迷再次带着这些问题质问店家客服，但客服以“这些是瑕疵，不影响把玩和观赏”为理由第二次拒绝了小迷的请求，而这次，店家拒绝的是小迷的正规售后请求。
俗话说：退一步海阔天空，忍一时越想越气
但小迷自我安慰自己，守护着童年的情怀。
小迷选择沉默，但还是发了一个差评小小抱怨一下，这就是故事开头那个差评的由来。
小迷不想让自己这个案例仅存在于差评中，他想让更多人知道店家的行为，所以小迷把这个差评和自己的经历发到了店家的预订群当中，警告群友不要再预定他们家的东西。
但没想到群友告知小迷threezero的产品是有保修卡的，可以凭卡售后维修。
这更让小迷恼火，因为他收到的商品是没有保修卡的。但群友提供给小迷threezero的售后邮箱地址，小迷必须去尝试一下。
《第二回 求售后冷眼相待 屡碰壁越战越勇》
小迷发送电子邮件联系询问了threezero厂商的售后，但以“版本不同为由”拒绝售后。
threezero售后解释道：
这款产品为threezero和MegaHouse联合产品，而小迷买的是MegaHouse在日本发售的版本，无保修卡；threezero只保修有保修卡的threezero版本。
为此，threezero还特地在微博发了公告澄清两个版本的区别，并拒绝为MegaHouse版提供售后。
这让小迷又回到了原点，无法申请售后，小迷只好再请求于淘宝平台售后流程。
在淘宝售后，小迷经历了3个阶段：
1小迷在淘宝申请了售后换货，但被商家拒绝；
2小迷申请淘宝官方客服介入，并上传了商品质量问题的图片证据，但淘宝官方以店铺提供了经销商授权书为依据，判断小迷败诉；
3小迷继续拍照取证申诉，依然败诉。
三次均败诉，小迷开始疑惑：因为淘宝店卖的是正版，所以卖给小迷的没有质量问题。这是什么逻辑？
小迷正如他的名字，陷入了深深的迷茫当中。
在经历3次败诉之后，小迷接到了来自淘宝客服的神秘电话：
淘宝小二（客服）说：“这款商品是成品，不是定制的，反馈脏污这个理由不成立，只能说有瑕疵。”
“小二与商家沟通过，商品不支持7天无理由退货。”
所以淘宝小二给出的处理建议是：
“商家补偿20元，淘宝小二申请平台货款保障300元”给小迷。
在经历了多次的碰壁后，小迷有点心力交瘁，他不知道还有什么办法能申请到售后，也不知道自己努力之后却如此狼狈到底为了什么。
“这次如果接受了淘宝小二的处理建议，就意味着淘宝售后申诉结束。”
小迷内心在挣扎，也明确知道这次决定意味着自己在淘宝平台的售后就此终结。
“没关系的，小迷，300元也不错了，店家不肯售后能从淘宝拿到300元补偿，这钱也能作为你努力的表扬吧，至少你努力过，是时候妥协了。”
小迷做出了决定：“他们（店家）会赔付我20元，您这边赔付我300元，等于是我共收到320元补偿是吧？”
“对的。”淘宝小二挂断了电话。
“我做的对吗？”
“我做的对吗？”
“我用情怀、爱好和他们作赌注，我妥协了，我做的对吗？”
小迷妥协了，小迷认输了，小迷把自己的情怀和爱好输给了商家，也输给了自己。
之后小迷收到了淘宝官方的300元补偿，但商家要求小迷必须修改差评才能得到20元补偿，小迷坚定地拒绝。
小迷整日注视着眼前这款有问题的阿斯拉，
threezero拒绝售后，
店家拒绝售后，
淘宝拒绝售后。
小迷在思考自己还能怎么办？
小迷想到店家拒绝售后的理由是厂家说小迷遇到的这些不属于质量问题。
既然店家嘴里的“厂家”说不属于，
“那不如直接问厂家吧！”
可小迷没有MegaHouse的联系方式，所以小迷尝试询问了居住在日本的模玩UP主。
小迷有两个请求：
1希望UP主主观判断下小迷的情况是否属于商品质量问题。
2询问UP主是否知道日本MegaHouse的电子邮箱地址或其他联系方式。
小迷怀着一点点希望得到UP主的回复，没想到UP主真的回复了他，并且非常认真地分析了小迷遇到的状况。
UP主说MegaHouse的售后联系方式一般是印在包装盒上的联系电话，但日本厂商只在日本境内提供售后；
在小迷失望之际，UP主又说：
“你这个情况属于质量问题，买的代理行货就应该由国内代理供货商负责售后，大多数店家都是怕麻烦，所有行货都是可以找供货商换货的，哪怕是已经开盒的（毕竟不开盒怎么知道有没有瑕疵？）店家给出合同也只能证明不是假货，但不代表一定是好货，你如果铁了心要杠到底的话，12315或者直接上法院，你都是可以告赢的，之前就有玩家这么赢过，你上贴吧应该还能找到事件经过。”
UP主的鼓励和新的建议给了小迷重新踏上“售后之路”的信心。
小迷上网学习了“12315”的维权方法，了解到12315维权网站比打电话更快捷有效；
于是小迷在“全国12315平台”上注册了个人账号，登记了必须的个人信息。
根据网上的教学视频，小迷在淘宝上找到了店铺的“网店经营者营业执照信息”，记录了公司名称和“统一社会信用代码”。
小迷准备好照片和视频证据，根据店铺的“统一社会信用代码”在“全国12315平台”网站上填写投诉表单。
提交，两天后由店家当地的市场监督管理局受理。
小迷相信这个途径是一个希望，但等待处理的时间确实有点长。
等待一周后小迷在政府公示网站上找到了受理他案件的市场监督管理所的联系电话，小迷打电话询问他案件的处理进度。
工作人员说：
“12315平台投诉受理时效为2个月，一般在1个月内会有答复。”
“受理是有工单的，但出外勤的人员只有一个人，所以需要时间，处理周期说不准。”
“会联系商家的贸易公司的法务部，会根据《市场监管处理办法》来协调处理。”
“只负责协调，不代表能百分之百解决问题；但不处理也要商家给出充足的理由才行。”
“今天会催促一下。”
《第三回 见希望又遇困境 谢贵人坚定信念》
电话催促是有效果的，又过了一周，小迷收到了店家售后客服的回复。
店家客服要求小迷再次提供商品问题的照片和包装盒的供应商信息。
小迷把需要的信息全部提供给了客服，以为能收到一个希望的答复。
但客服看过信息后说“供应商需要商品寄回检测，待检测后才能判断是否售后。”
小迷得知这个回复后心又有点凉了，在希望又被破灭后更加愤怒：
“由他们检测？他们检测的标准是什么？这是他们卖的商品，能不能通过售后检测由他们说了算。”
“而且不能保证一定售后，不能售后还要我承担往返商品运费？”
小迷担心的问题有两点：
1检测公正性；
2如果检测结果不属于质量问题拒绝售后在寄回时对商品造成二次损伤，且小迷全额承担往返运费。
小迷需要考虑一下。
此时慌张的小迷不知该如何是好，于是小迷将他的问题求助于网友：
“小迷是否该将商品退回由供货商检测，且能否售后结果未知，需要小迷承担运费和商品损坏的风险？”
令小迷失望的是网友多是吃瓜看热闹的，给不出什么建议，
甚至小迷遭到了部分网友的嘲笑与攻击：
认为小迷矫情，认为小迷没事找事，质问小迷为什么不找淘宝售后，为什么这么久才想要售后，店家承诺售后了就寄回去售后便是。完全不考虑小迷担忧的点在哪儿。
但此时给到小迷的只有两个选择：
1寄回商品，如果检测结果对小迷不利，小迷要承担全额往返运费以及商品二次损伤的风险；
2不寄回，继续沉默，与自己妥协，反正已经得到淘宝官方的300元赔付。
走到现在小迷仿佛已经站在了悬崖的边缘，面对前路生死未卜，他不知是否还要继续坚持下去；退缩是最安全的选择，但小迷不想让这一个月申请售后的努力白费。
万般无奈，小迷只好又请求UP主的帮助。
UP主又给了小迷鼓励和建议：
店家要求寄回检测，为了避免麻烦一般是会售后换货的，如果不售后，就继续投诉；
寄回前注意对商品多角度拍照保留充足的证据。
UP主的鼓励和建议像给小迷吃了一颗定心丸，使小迷坚定了继续前进的决心。
其实小迷自己知道事已至此只有一条路继续走下去，
担心和顾忌是来自之前售后被商家和淘宝平台拒绝的重重冷遇，小迷不知道供应商还会做出什么样的事为难他，小迷不知道自己还要付出什么代价。
小迷甚至已经做好打官司的准备，了解了相关的法律条文。
这时的小迷需要一个声音鼓励和推动，让他继续向前走。
小迷按UP主的建议，录制了商品全方位全细节的视频证据，证明在小迷手上的这件商品是这样的情况。
留证后，小迷将商品打包后快递寄回店家地址。
寄回过程中果然有不顺利的小插曲：
店家拒收顺丰，但小迷已经用顺丰寄出；
顺丰快递员接收到包裹后，小迷看着他刚出发没多久就把小迷的快递摔到半路。
《第四回 绊脚石难当正义 舍情怀不平则鸣》
又经过了4周的漫长等待，一切的努力有了结果。
成功售后了。
店家客服说售后完的商品按原地址和联系方式寄出，小迷同意。
但店家在寄出的快递上表述得前言不搭后语：
一会儿承诺给小迷发顺丰；
一会儿又说顺丰只发到付件，问小迷是否要更换；
一会儿又说改发顺丰的订单别付款；
一会儿又说随机发快递不支持指定。
“哈哈，没想到我在售后还能被人工客服和自动回复混合双打啊。”小迷无奈地笑了。
经过小迷咨询客服后，得知售后检测由MegaHouse的供货商检测；
客服赔付小迷寄回问题商品时的运费，小迷没有按顺丰的高价运费，而是按普通快递的运费让店家赔付，小迷已经不想在运费的事情上再和店家起争执。
可没想到店家在知道小迷地址和联系电话的基础上还是在寄出商品时填错小迷的联系电话，这让小迷在等待售后商品的过程中又经历了和快递员的一波三折。
在经历“九九八十一难”后，小迷终于收到了售后的商品，但小迷早已没有了初见商品时的激动心情，小迷平静地看着商品，初步检查了一圈，发现售后的商品还是有问题，小迷笑了一下：
“童年的阿斯拉不过如此，真烂。”
小迷只求真理与正义，喜好与情怀他早已淡忘；
小迷坚信即使把眼前这件商品再退回售后，收到的还是有问题的商品；
你童年里的完美注定不可能在流水线的工人手里实现。
小迷看了一下包装盒上的标签：代理商从售后前的广东瑞华行变成了售后完的北京塑唐。
小迷惊呼，这也是小迷在收到售后商品后唯一的惊喜：
“原来瑞华行只负责代理销售不负责售后啊！”
时间表：
2021年6月18日 小迷在模玩论坛喜欢上了threezero和MegaHouse联合出品的阿斯拉，并付款10元先行预订；
2022年2月10日 小迷补交运费550元（先行预订10元抵50元/商品总价2074元），店家承诺送赠品及专属运输箱；
2023年3月25日 小迷补齐尾款；
2023年4月1日 小迷收到预订的商品，与店家客服争论为何没有专属运输箱；
2023年4月2日 小迷向店家客服反馈商品质量问题，客服拒绝售后；
2023年4月11日 小迷确认收货并发差评，并将差评发至店铺预订群；
2023年4月14日 小迷电子邮件联系threezero售后，被告知版本不同不予售后；
同天，小迷淘宝退货退款渠道要求换货，被店家拒绝；
2023年4月15日 小迷申请淘宝官方介入，官方以店家提供经销商授权书为证据，判小迷败诉；
2023年4月16日 小迷继续淘宝申诉，淘宝依然拒绝，小迷淘宝售后失败；
同天，小迷接到淘宝小二电话，接受淘宝官方赔付300元、店家赔付20元作为妥协补偿；
2023年4月17日 店家要求小迷修改差评才肯赔付20元，小迷拒绝修改差评。
小迷将此事反应给淘宝官方，官方客服只是说记录在案，小迷没有收到店家的20元赔付。
同天，小迷咨询了UP主，从UP主得知12315维权；
2023年4月18日 小迷在“全国12315平台”网站上投诉了淘宝店家所在公司；
2023年4月20日 小迷在12315网站上的投诉被受理；
2023年4月27日 小迷电话询问受理他投诉案件的市场监督管理局自己的案件进展情况；
2023年5月4日 淘宝店家客服联系到小迷，要求小迷寄回商品检测后决定是否售后；
同天，小迷网上发帖求助网友；
2023年5月5日 小迷再次求助UP主，得到鼓励和留下证据的建议；
2023年5月7日 小迷全天拍照录视频留证据；
同天，小迷用顺丰寄回商品；
2023年6月6日 店家通知小迷商品完成售后并寄出；
2023年6月10日 顺丰快递员因店家联系方式填错而无法联系到小迷。
从春雨连绵到夏日将至，从暗无天日到阳光灿烂，小迷在这三个月体会到了人间冷暖。
故事就此终结。
后来小迷将此经历告诉了我，为了安慰他，让他放宽心，我也讲了一段我自己的经历：
我曾在网上购买零食，选择的是“四合一混合口味”；
以正常的思维分析，“混合口味”是四种味道都来一些，且数量基本平均；
但店家给我发来的是一种味道数量特别多，而其他三种特别少，而发的特别多的口味是滞销口味，生产日期比较旧。
所以我开导小迷：
“不要轻信商家的承诺，他们的承诺都是一纸空文。”
“商品随机发货，但卖者有意挑选。”
但很明显小迷不需要我的安慰和开导，
他已经能看明白很多事，他反过来开导我，
而我从他的开导中学到的道理，就是全文最开始的“省流重点”的几条。
小迷还和我说他改名了，他以后叫小明。
（附录一）
留证取证步骤：
（这是我从小迷那里学来的，希望能对买玩具的你有所启发）
一、买到商品准备开箱前：
现在很多店家允许售后有一个条件：录制不间断的“开箱视频”。
拼装模型还好，尤其是变形金刚以及其他成品模型玩具，店家这样要求是防止玩家把玩不当造成损坏、掉漆，或者商品被玩家“调包”。
所以玩家在收到快递后，找一个空闲时间和家里的空地，在桌子或高处将手机固定在手机支架上，从拆快递箱开始录制视频：
1录制快递包装完好；
2拆开后录制商品外包装是否完好，封条是否完整；
3包装盒如果有开窗，隔窗录制内部商品是否完好；
4如果隔窗初步检查商品完好，录制拆开封条，取出内容物的过程；
5在镜头前录制商品的全方位展示，同时自己可以检查商品细节、做工有无问题，主体有无却零件，对照说明书检查是否缺配件。
以上流程要“一镜到底”，如果中途一个环节发现商品质量问题，及时留证，暂停录制及接下来的任何环节，第一时间联系店家客服，申请售后（未打开包装可以申请7天无理由退换货，打开包装走正常售后流程）。
如果是拼装模型，买到第一时间开盒“隔袋”检查板件，在不打开盒内透明包装袋的前提下，隔着袋子对照说明书检查，确认板件是否有损伤、缺件、注塑不足等情况。
二、买到商品打开包装后：
成品模型玩具只有在打开包装盒后才能真正确认盒内商品是否有质量问题，尤其是有些玩具带声光和联动机关，如果发现有质量问题：
1第一时间停止把玩商品；
2将有质量问题的部位拍照作为证据联系客服售后，如果客服拒绝，在平台申请“退货退款”，上传质量问题照片，请平台官方介入纠纷；
3如果仍然无效，登陆“全国12315平台”网站对店家进行投诉。（下文附带投诉教程）
三、店家同意售后玩家将问题商品寄回前：
玩家必须自己留证，以防店家将问题产品“调包”或二次损坏后寄回给玩家。
准备步骤：
1准备工具及场地，声光需要电池、螺丝刀，光线明亮，拍摄的桌子整理干净，准备一个时钟证明录制的时间；
2手机电量充足，准备手机支架；
3准备一次性手套，将寄回的商品表面擦拭干净；
4剪刀、宽胶带、寄回的快递箱、包裹商品包装盒的泡泡纸。
拍摄取证步骤（一镜到底）：
1首先展示拍摄时间，伴随口述（现在是x月x日XX点，对xxx商品进行拍摄留证）；
2展示商品机关，如声光等（安装电池-展示-关电源-取出电池）；
3展示质量问题（可以再次展示当前时间），将每一个质量问题拍摄清晰；
4商品全方位展示（可以再次展示当前时间），前-侧-后-顶-底，全身视角加细节特写，伴随口述（商品其他位置完好无损），最好找到几个能证明这个商品独一无二的细节留证（如编号、小瑕疵、水口外形）；
5商品其他配件、地台展示（可以再次展示当前时间），伴随口述（配件及地台完好无损）；
6展示说明书完好无损；
7将商品小心回盒，力保与收到商品时状况无二（如主体的保护膜、保护袋等），同时最好找到几个能证明这个包装盒独一无二的细节留证（如小折痕、编号等）。
封装步骤（连接取证步骤一镜到底不间断）：
8将装有全部内容物的包装盒包裹泡泡纸，装入快递箱；
9别忘了店家要求的寄回时写有订单、买家信息的的纸条（视店家要求而定）；
10用宽胶带封好快递箱开口（展示包装结束的当前时间），联系快递寄出（记录快递单号和店家的收件信息）。
四、收到售后的商品时：
同样要按照“一、买到商品准备开箱前”的步骤进行拍摄留证，但此时，因为自己已经有寄出问题商品时的视频留证，可以对照确认是否为全新商品或维修后的商品，是否有新的损伤。
玩家买一个模型玩具真的好累，但要对付无赖的商家，保留证据是必不可少的有力武器。
（附录二）
全国12315平台投诉教程：
如何得知投诉对象（店家）的企业名称和“统一社会信用代码”：
1以淘宝为例，手机淘宝进入店家主页，在主页点击左上角店家的头像；
2点击头像后进入页面“店铺印象”，点击下方的“资质证照”；
3经过简单认证后即可看到“网店经营者营业执照”信息，在其中即可找到店铺的“统一社会信用代码”。
得到店家的“统一社会信用代码”，即可在“全国12315平台”网页上操作：
4登陆“全国12315平台”网站：https://www.12315.cn/
5点击“请登录”，注册账号；
6注册账号后点击首页的“我要投诉”，在“投诉须知”下方点同意；
7填写店家的“统一社会信用代码”，查找到对应企业名称；
8填写消费者信息；
9填写业务信息；
10根据附件要求添加证据（质量问题的照片、短视频）
11点击提交。投诉业务会根据店家的企业地址选择受理单位。
12投诉业务可以在“个人信息中心”的“我的投诉”中查找到，可以随时关注进度；根据小迷这次的经历可以得知，一般受理时间是2天左右，而处理的时间在7天左右，如果在受理后等的时间太长，可以像小迷一样根据受理单位的名称在政府公示网站上找到相关市场监督管理所的联系方式查询进度及催促工作人员尽快办理（工作人员业务繁忙不提倡）。
之后应该就会收到店家客服的售后联系。
相关单品
配图好评，收藏参考，太曲折了，感谢分享。记得第一次在宇宙世纪动漫买模型，SD玉帘高达居然错发成HGUC马克兔，还好解渴果没贪心告诉客服换货了。他家管理服务价格真的一般，倒是很喜欢搞一些独家礼品赠品吸引玩家。
